Les 6 erreurs qui font fermer certaines boutiques… et comment les éviter

Chaque année, des commerces ouvrent.

Chaque année, d'autres ferment.

Contrairement à ce que l'on entend souvent, ce n'est pas uniquement à cause de la conjoncture économique.

Au fil des accompagnements que j'ai réalisés, je retrouve presque toujours les mêmes erreurs.

La bonne nouvelle, c'est qu'elles peuvent être évitées.

1. Choisir un emplacement sans véritable stratégie

C'est, selon moi, la première cause d'échec.

Beaucoup de porteurs de projet tombent amoureux d'un local.

Ils signent rapidement, sans réellement se demander si cet emplacement correspond à leur activité.

Pourtant, un bon emplacement n'est pas forcément celui où il y a le plus de passage.

C'est celui où passent... tes futurs clients.

Une boutique de décoration, un salon de thé ou un magasin de sport n'ont pas les mêmes besoins.

Avant de signer un bail, prends le temps d'observer les flux de passants, les commerces voisins, les habitudes de consommation, les possibilités de stationnement et la visibilité de ton enseigne.

Un bon commerce au mauvais endroit aura toujours plus de difficultés à réussir.

2. Vendre ce que les clients attendent

Beaucoup de commerçants construisent leur boutique autour de leurs goûts.

Le problème, c'est que leurs clients n'ont pas forcément les mêmes.

Dans la majorité des cas, cette erreur trouve son origine dans une étude de marché réalisée trop rapidement.

Une bonne étude de marché ne consiste pas seulement à regarder ce que fait la concurrence.

Elle sert à comprendre qui seront tes futurs clients, ce qu'ils recherchent, combien ils sont prêts à dépenser, quelles sont leurs habitudes d'achat et ce qui pourrait les pousser à choisir ta boutique plutôt qu'une autre.

Plus tu connaîtras tes clients, plus tu seras capable de construire une offre qui répondra réellement à leurs attentes.

3. Oublier de créer une véritable expérience client

Une boutique ne vend pas uniquement des produits.

Elle fait vivre une expérience.

L'expérience client, c'est l'ensemble des émotions ressenties par une personne depuis le moment où elle aperçoit ta vitrine jusqu'à celui où elle quitte ton magasin.

La décoration.

La lumière.

La musique.

Les odeurs.

La circulation.

La mise en valeur des produits.

L'accueil.

Chaque détail compte.

Je visite encore trop de boutiques où rien n'a été pensé.

Le magasin est froid.

Les produits sont mal présentés.

L'ensemble ne donne pas envie de rester.

À l'inverse, certaines boutiques donnent immédiatement envie de prendre son temps, de découvrir et, finalement, d'acheter.

Les clients oublient parfois ce qu'ils ont acheté.

En revanche, ils n'oublient jamais ce qu'ils ont ressenti.

4. Ne jamais avoir appris à vendre

C'est probablement l'erreur la plus frustrante.

Je ne compte plus le nombre de boutiques dans lesquelles je suis entré sans que personne ne me regarde.

Le commerçant est derrière son comptoir, absorbé par son téléphone ou son ordinateur.

À peine un bonjour.

Imagine maintenant que tu sois invité à dîner chez des amis.

Tu sonnes à la porte.

Ils t'ouvrent sans sourire et te lancent un simple bonsoir avant de repartir.

Tu ne te sentirais probablement pas très attendu.

Dans une boutique, c'est exactement la même chose.

Chaque personne qui franchit ta porte doit avoir le sentiment d'être accueillie.

Un sourire.

Un regard.

Un bonjour sincère.

Cela ne coûte rien.

Et pourtant, cela change complètement la perception du client.

Le produit est important.

Mais l'accueil l'est tout autant.

5. Devenir prisonnier de sa propre boutique

C'est une erreur dont on parle très peu.

Au départ, beaucoup de commerçants créent leur boutique pour gagner en liberté.

Quelques années plus tard, certains ont le sentiment inverse.

Ils travaillent sans relâche.

N'osent plus s'absenter.

Se sentent isolés.

Et finissent par perdre le plaisir qui les avait poussés à entreprendre.

Cette situation n'est pas une fatalité.

Parfois, il suffit de revoir ses horaires d'ouverture.

De fermer un jour supplémentaire.

De déléguer certaines tâches.

Ou tout simplement de sortir de sa boutique pour rencontrer d'autres commerçants, échanger avec des entrepreneurs ou participer à la vie locale.

Un commerçant heureux communique son énergie à ses clients.

Un commerçant épuisé finit souvent par transmettre son découragement.

Créer une boutique doit rester une aventure.

Pas une prison.

6. Attendre que les clients viennent tout seuls

C'est une idée reçue qui a la vie dure.

Beaucoup de commerçants pensent qu'une fois la boutique ouverte, les clients finiront naturellement par pousser la porte.

Malheureusement, cela fonctionne rarement ainsi.

Aujourd'hui, ouvrir un commerce ne suffit plus.

Il faut le faire connaître.

La communication ne commence pas le jour de l'ouverture.

Elle commence bien avant.

Les réseaux sociaux.

Une fiche Google Business Profile bien renseignée.

Des partenariats avec les commerçants voisins.

La participation aux événements de la ville.

Les associations de commerçants.

Le bouche-à-oreille.

Chaque action contribue à faire parler de ta boutique.

Je rencontre parfois des commerçants qui me disent qu'ils n'ont pas le temps de communiquer.

Pourtant, lorsqu'une journée est calme, ils restent derrière leur comptoir à attendre un client.

Pourquoi ne pas profiter de ce temps pour publier une photo sur les réseaux sociaux, répondre aux avis Google, contacter un partenaire ou préparer une animation pour le mois suivant ?

Les commerces qui réussissent sont rarement ceux qui attendent leurs clients.

Ce sont ceux qui vont les chercher.

Ton métier ne consiste pas seulement à vendre lorsque quelqu'un entre dans ta boutique.

Il consiste aussi à donner chaque jour une bonne raison d'y entrer.

Aucune de ces erreurs n'est irréversible.

Elles ont toutes un point commun.

Elles peuvent être anticipées.

C'est d'ailleurs tout l'intérêt de préparer sérieusement son projet avant d'ouvrir.

Car la réussite d'un commerce ne repose pas sur la chance.

Elle repose, avant tout, sur les bonnes décisions prises avant même d'accueillir le premier client.

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